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崗位職責(zé)： 1、代表度假村處理賓客投訴；處理賓客的傷亡事故及其它突發(fā)事件； 2、收集賓客意見(jiàn)，匯總分析上報(bào)，維護(hù)好賓客與度假村的關(guān)系； 3、負(fù)責(zé)維護(hù)大堂秩序，檢查大堂區(qū)域的清潔衛(wèi)生，各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備的完好； 4、提供問(wèn)詢、送客進(jìn)房、介紹等服務(wù)，聯(lián)動(dòng)各部門做好禮儀行動(dòng)； 5、接待VIP，網(wǎng)絡(luò)賓客及大型團(tuán)隊(duì)，并協(xié)助客務(wù)經(jīng)理接待好重要的貴賓； 6、做好部門禮儀行動(dòng)的檢查、更新、管理工作，不斷提高部門服務(wù)品質(zhì)； 7、嚴(yán)格按照checklist工作，完整、詳細(xì)地記錄當(dāng)班期間所發(fā)生和處理的各類事項(xiàng)，匯總報(bào)表上報(bào)審閱； 8、及時(shí)補(bǔ)缺禮賓、前臺(tái)人手不足，協(xié)助各小組完成對(duì)客服務(wù)； 9、協(xié)助客務(wù)經(jīng)理對(duì)本部進(jìn)行管理，參與部門的工作，督導(dǎo)部門員工，遵守“員工手冊(cè)”等一切紀(jì)律和要求； 10、完成上級(jí)交代的其它事項(xiàng)。 任職條件： 1.大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上，年齡25-40周歲，男性身高170cm以上，女性身高165cm以上； 2.能用流利的英語(yǔ)從事前廳服務(wù)，形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，具備較強(qiáng)的英文聽說(shuō)讀寫能力； 3.儀表端莊，熱愛(ài)酒店工作，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用； 4.注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)； 5.有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力； 6.保證向酒店內(nèi)部和外部客人提供高質(zhì)量的服務(wù)； 7.維護(hù)酒店設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，保持工作環(huán)境整潔； 8.具有較強(qiáng)的組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等方面的管理能力，能處理賓客投訴和突發(fā)事件； 9.會(huì)撰寫本職范圍內(nèi)的應(yīng)用文，語(yǔ)言清晰； 10.能用一種外語(yǔ)與賓客流利交流； 11.有國(guó)際聯(lián)號(hào)酒店相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。