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一、職責(zé)描述 1、通過(guò)語(yǔ)音及在線等客戶服務(wù)渠道，為客戶提供準(zhǔn)確、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)； 2、依照客服中心流程和標(biāo)準(zhǔn)接入客戶，通過(guò)與客戶有效溝通，快速響應(yīng)并積極解決客戶問(wèn)題； 3、接受客戶關(guān)于產(chǎn)品及業(yè)務(wù)體驗(yàn)方面的咨詢、投訴和建議，為客戶提供一站式的閉環(huán)服務(wù)； 4、通過(guò)對(duì)客戶反饋信息的收集、梳理、分析，初步定位問(wèn)題，并及時(shí)反饋相關(guān)部門并跟蹤處理； 5、根據(jù)部門整體規(guī)劃及專項(xiàng)計(jì)劃，協(xié)同本部門的專項(xiàng)外呼任務(wù)，包含但不限于收集客戶聲音，對(duì)產(chǎn)品優(yōu)化提出合理化建議，推動(dòng)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化，促進(jìn)客戶的全鏈路體驗(yàn)提升。 二、崗位要求 1、大專及以上學(xué)歷，1年以上客戶服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，有支付、金融、電信、移動(dòng)、聯(lián)通、廣電等通信運(yùn)營(yíng)商客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先； 2、認(rèn)可客服崗位價(jià)值，了解并掌握呼叫中心/售后異常處理規(guī)則與技巧； 3、具備風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別和兜底的意識(shí)，能夠運(yùn)用靈活的服務(wù)技巧做出風(fēng)險(xiǎn)判斷和解決； 4、熟練掌握Word、Excel、PowerPoint等常規(guī)辦公軟件，打字速度要求80字/每分鐘以上； 5、具備強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)、溝通能力和同理心，較好的情緒管控能力，善于安撫他人情緒； 6、抗壓能力強(qiáng)，善于團(tuán)隊(duì)合作，能適應(yīng)輪班的工作安排； 7、普通話標(biāo)準(zhǔn)，語(yǔ)言表達(dá)流利。 三、薪資待遇 1、薪酬結(jié)構(gòu)：底薪+績(jī)效+營(yíng)銷激勵(lì)（營(yíng)銷部分為額外激勵(lì)，非硬性要求）。綜合月度薪資4500~8000元/月。 2、用工方式：入職即簽訂勞動(dòng)合同，購(gòu)買五險(xiǎn)一金，試用期3個(gè)月，入職后統(tǒng)一安排培訓(xùn)，培訓(xùn)后通過(guò)考試方可上崗。 3、工作時(shí)長(zhǎng)：輪班制，月休8天，早班最早從09:00開始，晚班最晚到晚22:00結(jié)束，4個(gè)班次，每班次工作8小時(shí)/天。以下時(shí)間段含就餐休息時(shí)間。 A班——09：00-18：00 B班——10：00-19：00 D班-----12：00-21:00 E班——13：00-22：00