客服專員
3000-5000元
五險
帶薪年假
技能培訓(xùn)
基本信息
- 職位類別客服及技術(shù)支持 - 客服專員/助理
- 招聘性質(zhì)全職
- 所在區(qū)域泉山區(qū)
- 性別要求性別不限
- 學(xué)歷要求大專
- 經(jīng)驗要求3-5年
- 招聘人數(shù)2人
崗位詳情
一、客戶服務(wù)支持：
1、負(fù)責(zé)線上咨詢、電話接聽及線下門店接待，專業(yè)解答產(chǎn)品咨詢、訂單查詢等問題，及時響應(yīng)客戶需求，維護(hù)客戶滿意度。
2、整理客戶反饋與常見問題，協(xié)助優(yōu)化服務(wù)話術(shù)與流程。
二、訂單全生命周期管理：
1、受理訂單并核對產(chǎn)品、數(shù)量、地址等信息，跟進(jìn)服務(wù)全流程，主動反饋進(jìn)度與異常（如延遲、變更）。
2、處理售后退換貨、維修、退款等需求，協(xié)調(diào)處理高效完成流程。
三、師傅統(tǒng)籌協(xié)調(diào)：
1、依據(jù)客戶需求、師傅技能及工作量，合理分配安裝、維修任務(wù)，優(yōu)化資源調(diào)度。
2、跟蹤服務(wù)進(jìn)度，協(xié)調(diào)解決客戶臨時變更、師傅調(diào)度沖突等問題，收集服務(wù)評價，監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量。
任職要求：
學(xué)歷：大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限（電子商務(wù)、市場營銷優(yōu)先）。
經(jīng)驗：3年以上客服相關(guān)工作經(jīng)驗，具備商城客服經(jīng)驗、物業(yè)客服服務(wù)經(jīng)驗者優(yōu)先。
能力：熟練使用客服系統(tǒng)與辦公軟件，溝通能力強(qiáng)，抗壓性佳，能快速處理客訴與突發(fā)情況。
聯(lián)系我時請說明是從徐州英才網(wǎng)上看到的，謝謝！
網(wǎng)站提示
1、淘寶、京東、拼多多、美團(tuán)刷單、代購都是騙子。
2、兼職加QQ聯(lián)系的，要倍加注意，大部分是騙子。
3、任何崗位收取押金及其他雜費的請立即舉報。
4、網(wǎng)絡(luò)打字員、學(xué)徒、網(wǎng)絡(luò)賺錢、傳銷直銷等信息全部是為騙子。
5、應(yīng)聘時要了解清楚，招工方的合法身份、報酬、勞動合同等情況。
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