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工作要求: 1熟悉網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，有工作經(jīng)驗(yàn); 2頭腦清晰，思維敏捷，待人熱情，善于交流，有良好的服務(wù) 意識(shí)，工作耐心細(xì)致; 3有較好的電話、網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言溝通技巧能力、團(tuán)隊(duì)精神和客戶服務(wù)意識(shí); 4負(fù)責(zé)抖店售后客服。 崗位說(shuō)明: 1、負(fù)責(zé)各線上平臺(tái)聊天工具的使用，與客戶溝通，解答客戶疑問(wèn); 2、介紹店鋪產(chǎn)品、能用心服務(wù)，指導(dǎo)買家操作購(gòu)物，促成交易; 3匯總客戶信息，進(jìn)行跟進(jìn)服務(wù)，建立和維護(hù)良好的客戶關(guān)系; 4記錄客戶投訴內(nèi)容，按相應(yīng)流程給予客戶反饋; 5處理客戶售前、售中售后問(wèn)題、跟蹤物流等工作。 崗位職責(zé) 1.負(fù)責(zé)受理和回復(fù)客戶對(duì)訂單及相關(guān)業(yè)務(wù)的咨詢，及時(shí)回復(fù)平臺(tái)（抖音平臺(tái)）信息，解答疑問(wèn)，引導(dǎo)并促成用戶在網(wǎng)上愉快成交； 2.能處理簡(jiǎn)單售后問(wèn)題，如貨品發(fā)貨快遞問(wèn)題，及時(shí)處理，及時(shí)與客戶溝通提高客戶滿意度； 3.及時(shí)反饋銷售中遇到的問(wèn)題，并總結(jié)歸納，提出改進(jìn)意見(jiàn)。 4.熟悉公司平臺(tái)以及產(chǎn)品，靈活處理售前售后工作。 任職資格 1. 熟悉各平臺(tái)操作流程和規(guī)則、有過(guò)客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。 2. 為人誠(chéng)實(shí)，有良好的心理素質(zhì)有責(zé)任心，有團(tuán)隊(duì)精神，可以和同事很好的配合。 3.適應(yīng)能力強(qiáng)，頭腦靈活，處理問(wèn)題可隨機(jī)應(yīng)變。獨(dú)立處理事情能力強(qiáng)，學(xué)習(xí)意愿高。 4、能熟練使用電腦、網(wǎng)絡(luò)及各種辦公軟件，動(dòng)手能力、責(zé)任心強(qiáng)，能吃苦耐勞。 要坐班要坐班?。?！ 不招遠(yuǎn)程不招遠(yuǎn)程 看清楚看清楚看清楚 上班時(shí)間是輪崗制度 早班：08：00-----17:00 晚班：14:00-----23:00