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To ensure the Concierge department and all related guest services, achieving maximum sales and guest satisfaction, while adhering to the standards of service required by the Movenpick and leading by example. 確保禮賓部所有相關客戶服務的順利,高效運作，達到最好的銷售和客戶滿意度，同時遵循雅高瑞享所有要求服務標準，以身作則。 General operations 總體運營 Guest Services 賓客服務 Departmental Training 部門培訓 Policies and Procedures 政策與程序 Health and Safety 健康和安全 職責義務： （依據崗位的標準與程序） 1.在前廳部的指定區(qū)域內，負責使所有的客人滿意。 2.根據制度與程序保證高品質的服務質量。 3.教導家庭成員維持良好的紀律。 4.領導、管理和協調本部門服從人力資源部的指導方針和規(guī)章制度。 5.積極培訓家庭成員，支持雅高瑞享品牌和雅高瑞享?？茖W院。 6.保證所有前廳和后線的事務符合雅高瑞享的標準，包括電子系統(tǒng)，如微軟，數據庫等。 7.制定人員編制、固定資產和其他部門相關的預算。 8.負責部門內與財務有關的一切活動。 9.確保所有的前廳部家庭成員與銷售部一起爭取完成年度總任務。 10.確保團隊熟知酒店的各項服務和設施。 11.在部門內鼓勵家庭成員創(chuàng)新和改革。 12. 對前臺各項工作進行抽查。 13.回顧并分析各項支出保持部門目標。 14.有效的成本控制管理。 15.具備商業(yè)意識，以收入最優(yōu)化為原則推行促銷活動。確保部門的所有家庭成員完全遵守黃金承諾。 16.能夠與其他部門保持良好準確的溝通。 個人技能： 1.始終表示友好且關注客人。 2.必須具備領導才能和良好的交際能力， 能夠獨立做出決策。 3.要求具備良好的溝通技巧，包括口頭的和書面的且能夠理解工作中的基本語言。 4.必須具備相關的電腦操作技術。 5.具備數學，預算及分析處理數據的能力。