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[崗位職責] 1、 貫徹執(zhí)行酒店副總經(jīng)理的經(jīng)營管理指令，向副總經(jīng)理負責并報告工作。 2、 根據(jù)酒店確定的經(jīng)營方針和目標，負責編制客房部預(yù)算，制訂各項業(yè)務(wù)計劃，并有效組織實施與監(jiān)控，實現(xiàn)預(yù)期目標。 3、 以市場為導(dǎo)向，研究并掌握市場的變化和發(fā)展情況，適時調(diào)整經(jīng)營策略，努力創(chuàng)收，堅持以部門為成本中心的方針，嚴格控制成本，降低消耗。 4、 主持部門工作例會，聽取匯報，督促工作進度，解決工作中的問題。 5、 負責客房部的安全管理工作，遵照“誰主管，誰負責”的安全責任制，督促本部門各管區(qū)落實各項安全管理制度，切實做好安全防范工作。 6、 負責客房部的日常質(zhì)量管理，檢查督促各管區(qū)嚴格按照工作規(guī)范和質(zhì)量要求進行工作，實行規(guī)范作業(yè)，每日巡視本部門各管區(qū)一次以上，抽查各類客房20間以上。 7、 負責本部門員工的服務(wù)宗旨教育和崗位業(yè)務(wù)培訓(xùn)，督促各管區(qū)有計劃地抓好培訓(xùn)工作和開展“學(xué)先進，找差距”活動，提高全員業(yè)務(wù)素質(zhì)。 8、 溝通本部門與酒店其他部門的聯(lián)系，配合協(xié)調(diào)地搞好工作。 9、 建立良好的客戶關(guān)系，廣泛聽取和搜集客人意見，處理投訴，不斷改進工作。 10、審閱各管區(qū)每天的業(yè)務(wù)報表，密切注意客情，掌握重要接待任務(wù)情況， 及時檢查和督促各管區(qū)認真做好接待服務(wù)及迎送工作。 11、負責客房設(shè)施設(shè)備的使用管理工作，督促各管區(qū)做好日常的維護保養(yǎng)和清潔工作，定期進行考核檢查；參與客房的改造和更新裝修工作，研究和改進客房的設(shè)備設(shè)施。 12、考核各管區(qū)經(jīng)理、主管的工作業(yè)績，激勵員工的積極性，不斷提高管 理效能。 13、做好政治思想工作，關(guān)心員工生活，抓好部門文明建設(shè)。