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工作內(nèi)容： 1，安排售前、售后客服人員工作，負(fù)責(zé)客服排班，確保所管各崗位工作有序、及時(shí)、銜接； 2，監(jiān)督和檢查屬下人員即時(shí)處理在線咨詢、在線銷售、售后服務(wù)等作業(yè)環(huán)節(jié)過(guò)程中所出現(xiàn)的各種問(wèn)題； 3，組織召開客服例會(huì)，針對(duì)客服人員存在的同題進(jìn)行指導(dǎo)培訓(xùn)； 4，配合店鋪活動(dòng)做針對(duì)性的客服輔助計(jì)劃； 5，跟進(jìn)每日訂單記錄，對(duì)訂單下單，發(fā)貨進(jìn)行跟蹤把控，避免出現(xiàn)問(wèn)題； 6，負(fù)責(zé)客戶投訴以及處理； 7，處理店鋪中差評(píng)，處理客戶反饋與投訴，維護(hù)店鋪形象及信譽(yù)度； 8，匯總整理每日客服人員銷售報(bào)。 職位要求： 1，帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)做好日常網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷及客戶服務(wù)工作，并帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成目標(biāo)； 2，負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的日常管理、監(jiān)督、指導(dǎo)、培訓(xùn)和評(píng)估；制定客戶服務(wù)規(guī)范、流程和制度；完善客戶常見問(wèn)題反饋及解決流程；全方位優(yōu)化客戶 3，制定客服培訓(xùn)計(jì)劃并組織落實(shí)，通過(guò)培訓(xùn)不斷提高客服人員的業(yè)務(wù)技能；；對(duì)售后客服人員（退換貨、退款、查件）的工作組織和技能指導(dǎo)； 4，管理客戶檔案，建立客戶關(guān)系維護(hù)相關(guān)辦法；利用旺旺群、幫派、論壇等工具向客戶發(fā)送促銷及新品信息； 維護(hù)客戶關(guān)系，增加客戶粘度； 5，建立并優(yōu)化企業(yè)獨(dú)有的服務(wù)準(zhǔn)則，包括售前、售中和售后服務(wù)，并致于推動(dòng)和監(jiān)督準(zhǔn)則的良好執(zhí)行； 6，匯總并整理日益增加的客戶需求和問(wèn)題，定期制作客戶服務(wù)報(bào)告，協(xié)助其他部門和管理層處理相關(guān)問(wèn)題， 適當(dāng)處理服務(wù)的故障和客戶的投訴，控制消費(fèi)者滿意度的跟蹤及分析。 福利： 各種生日會(huì)、團(tuán)隊(duì)聚會(huì)、公司不定期旅游、團(tuán)建等、 期待您加入！