前廳部經(jīng)理/主管
3000-5000元
五險(xiǎn)
公積金
年終獎
工作餐
年底雙薪
績效獎金
定期體檢
國企
基本信息
- 職位類別酒店/旅游 - 前廳接待
- 招聘性質(zhì)全職
- 所在區(qū)域市中心
- 性別要求性別不限
- 學(xué)歷要求大專
- 經(jīng)驗(yàn)要求3-5年
- 招聘人數(shù)1人
崗位詳情
1、接受上級部門的督導(dǎo)，對前廳工作負(fù)有管理責(zé)任。
2、主持前廳工作例會，組織、安排前廳工作，督促、檢查工作進(jìn)展情況，解決工作中存在的問題。
3、每天審閱有關(guān)報(bào)表，掌握客房的預(yù)訂、銷售及接待任務(wù)情況。
4、經(jīng)常聽取和搜集賓客及各部門意見，不斷改進(jìn)工作。
5、與營銷部門聯(lián)系協(xié)調(diào)，注意客房銷售、重要任務(wù)、團(tuán)隊(duì)、會議的動態(tài)，抓好促銷工作，抓好經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的落實(shí)。
6、嚴(yán)格按照服務(wù)規(guī)程、質(zhì)量要求，檢查各管區(qū)的質(zhì)量管理工作。
7、負(fù)責(zé)對前廳員工的崗位業(yè)務(wù)培訓(xùn)，并督促各管區(qū)有計(jì)劃地抓好培訓(xùn)工作，提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)、服務(wù)技能、工作效率。
8、加強(qiáng)與酒店其他部門的聯(lián)系溝通，協(xié)調(diào)對客服務(wù)各項(xiàng)工作。
9、加強(qiáng)與常住和長住客人的聯(lián)系溝通，主動征求他們對酒店服務(wù)工作的意見、建議，及時(shí)改進(jìn)工作，提高服務(wù)質(zhì)量。
10、親自處理對前廳的重要投訴和各種突發(fā)事件。
11、定期對前廳員工進(jìn)行績效評估，考核各管區(qū)的工作，簽發(fā)部門內(nèi)各級人員的獎懲意見。
12、完成上級部門布置的其他工作。
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