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2.1遵守酒店各項(xiàng)規(guī)章制度，準(zhǔn)時(shí)簽到上崗，提前十分鐘到崗，進(jìn)行上崗準(zhǔn)備，整理好著裝，佩戴工號牌，注意禮節(jié)禮貌，儀表儀容和行為規(guī)范。 2.2 參加部門班會，聽取領(lǐng)班/主管工作安排，領(lǐng)取清掃報(bào)告單、領(lǐng)取工作鑰匙、對講機(jī)并在領(lǐng)用本上簽名。 2.3 準(zhǔn)確了解房態(tài)及當(dāng)天將到客人情況，按操作要求對客房清理（含夜床）和其它服務(wù)， 保證衛(wèi)生質(zhì)量與服務(wù)質(zhì)量。 2.4 保持良好的儀容儀表，進(jìn)入崗位做到三輕：說話輕、動作輕、走路輕。 2.5檢查客房物品是否齊全、設(shè)備是否完好，如有問題及時(shí)上報(bào)領(lǐng)班和賓客中心，并 協(xié)助工程人員進(jìn)行維修。 2.6滿足客人各種合理的要求，協(xié)助客人處理緊急情況。 2.7檢查客房小吧，做好記錄及時(shí)補(bǔ)充。 2.8為客人提供優(yōu)質(zhì)、快捷、溫馨的服務(wù)，使客人滿意。 2.9認(rèn)真填寫做房表單(含布草使用更換、客用品消耗及做好遺留物品交送登記等)。 2.10撿到客人遺留物品應(yīng)及時(shí)登記，并上繳客房中心統(tǒng)一保管。 2.11樹立安全消防意識，關(guān)注客房不安全因素，及時(shí)向上級匯報(bào)。 2.12做好鑰匙的管理工作，按鑰匙管理操作要求領(lǐng)用與簽還，末經(jīng)許可不得轉(zhuǎn)借它人。 2.13清掃工作開始，按規(guī)范程序進(jìn)房間進(jìn)行清掃，填寫清掃報(bào)告單，必須做一間填一間，撤下的臟布草放入指定的地點(diǎn)。 2.14清掃工作結(jié)束后，清點(diǎn)布草，將垃圾放到指定的地點(diǎn)。 到領(lǐng)班處領(lǐng)取客用消耗品，補(bǔ)充工作車上客用消耗品及用具。 2.15下班前，整理工作間將勞動工具放在指定的地點(diǎn)。 2.16與領(lǐng)班交接當(dāng)天工作情況、歸還工作鑰匙和對講機(jī)，不得由別人代還。 2.17參加班后會，聽取領(lǐng)班總結(jié)一天的工作情況。