岗位职责：
1、 根据领导要求，指导、带领客服部员工完成工作任务。  
2、 制定部门工作计划并实施完成。 
3、 负责管理和协调客户反馈/投诉的收集、追踪处理以及重大客户 问题的解决。 
4、 做好客户档案的管理及客户的定期回访工作。  
5、 组织、 协调各部门做好客服工作， 发生客户投诉时， 具有执行权。  
6、 不断优化顾客满意度调查的方式和方法，为总经理制定提高顾客 满意度长期的规划。  
7、 做好本部门及公司内的媒体公关工作。
8、 负责组织本部门人员定期上报服务质量表及其他业务报表。 
9、 带领部门员工做好客服特色服务。  
10、完成上级领导交办的其他工作。 
任职要求：
1、汽车业或相关专业大专以上学历，3年以上企业客服管理工作经验。
2、正直、坦诚、成熟、豁达、自信，高度的工作热情，良好的团队合作精神，身体健康。
3、有较强的管理组织协调、人际沟通能力和服务意识，能熟练处理客户投诉，有较强的组织、协调管理能力，熟练操作办公软件。

根据面试及个人情况，本岗位工作地点可为：徐州、宿迁、沭阳、连云港。